O que é uma ouvidoria?
A Ouvidoria Geral do Municipal é um canal direto na defesa dos direitos do cidadão, promovendo a qualidade da comunicação e os laços de confiança entre a administração pública e a população, além de ser um instrumento para a transparência pública.
Quais são os tipos de Manifestações aceitas?
Elogio: demonstre satisfação e reconheça o serviço ou atendimento bem feito. Sempre que puder, ELOGIE! Nós agradecemos.
Sugestão: Sua experiência e seu olhar podem apontar diversas soluções e ideais para melhorar a gestão e o funcionamento da gestão pública municipal. OUSE! SUGIRA!
Reclamação: Algo não funcionou como deveria e você ficou insatisfeito? RECLAME! Só assim poderemos melhorar.
Denúncia: Se você sabe e tem provas de alguma irregularidade, prática ilegal ou ilícita, não fique calado: DENUNCIE. Vamos providenciar a apuração.
Existe prazo para o retorno das manifestações de ouvidoria?
Sim! A ouvidoria encaminhará a decisão final administrativa ao usuário no prazo de 30 ( trinta) dias, prorrogáveis de forma justificada uma única vez, por igual período.
Como entrar em contato com a Ouvidoria?
Para registrar uma manifestação poderá utilizar os canais abaixo.
Email: [email protected]
Telefone: (38)3731-1349 / 0800 095 0433
Plataforma: Site da prefeitura – www.varzeadapalma.mg.gov.br
Presencial: Terminal Rodoviário, ao lado do guichê da Gontijo.
RELATÓRIOS ANUAIS DA OUVIDORIA Carta de Serviços
Assunto | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA | 77 | 45,56% |
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO | 7 | 4,14% |
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS | 1 | 0,59% |
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO | 76 | 44,97% |
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO | 8 | 4,73% |
TOTAL | 169 |
Secretaria | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Controle Interno | 41 | 27,33% |
Departamento de Esporte e Lazer | 1 | 0,67% |
Departamento de Execução de Obras | 4 | 2,67% |
Departamento de Transportes | 3 | 2,00% |
Departamento de Vigilância Sanitária | 14 | 9,33% |
Gabinete do Prefeito | 10 | 6,67% |
Seção de Controle e Avaliação | 2 | 1,33% |
Secretaria de Administração e Finanças | 7 | 4,67% |
Secretaria de Comunicação e Eventos | 5 | 3,33% |
Secretaria de Cultura e Turismo | 0 | 0,00% |
Secretaria de Desenvolvimento Social | 6 | 4,00% |
Secretaria de Educação | 10 | 6,67% |
Secretaria de Governo | 5 | 3,33% |
Secretaria de Infraestrutura e Transporte | 14 | 9,33% |
Secretaria de Saúde | 21 | 14,00% |
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, Agricultura e Meio Ambiente | 4 | 2,67% |
Subprefeitura da Barra do Guaicuí | 3 | 2,00% |
Subseção de Esportes | 0 | 0,00% |
Subseção de Patrimônio Histórico e Cultura | 0 | 0,00% |
TOTAL | 150 |
Tipo | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Denúncia | 84 | 49,70% |
Elogio | 7 | 4,14% |
Reclamação | 71 | 42,01% |
Sugestão | 7 | 4,14% |
TOTAL | 169 |