Prefeitura Municipal de Várzea da Palma

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Relatórios Estatísticos

INFORMAÇÕES PRESENCIAIS

Endereço:

Terminal Rodoviário, ao lado do guichê da Gontijo.

Horário de Atendimento:

07:00h às 11:00h / 13:00h às 17:00h

Telefone:

(38)3731-1349 ou 0800 095 0433

E-mail:

[email protected]

Responsável:

Gracielle Ap. Magalhães

Carta de Serviços aos Usuários — Ouvidoria Municipal

A Ouvidoria Municipal é o canal oficial de comunicação entre o cidadão e a Prefeitura, é responsável por receber, examinar e encaminhar manifestações relacionadas aos serviços públicos municipais.

Tipos de demandas:

Reclamações: manifestação do cidadão quanto à insatisfação com a prestação de serviços públicos ou condutas de servidores.
Denúncias: relato de irregularidades, ilegalidades ou condutas inadequadas na administração pública municipal.
Sugestões: apresentação de ideias ou propostas para o aprimoramento dos serviços públicos.
Solicitações: pedidos de providências ou serviços de competência da Prefeitura.
Elogios: reconhecimento de serviços prestados ou atendimento recebido.

Como registrar uma manifestação:
É disponível diferentes canais para manifestações. Em toda manifestação é gerado um número de protocolo para acompanhamento do solicitante. Caso o reclamante opte por não se identificar, está disponível a opção de se manter anônimo ou ter seus dados protegidos.
Canais de Atendimento

Presencial: Terminal rodoviário ao lado do guichê da Gontijo
Horário de atendimento: 7:00 as 11:00 e 13:00 as 17:00
Telefone: (38)3731-1349 / 0800 095 0433
E-mail: [email protected]
Site Oficial: https://www.varzeadapalma.mg.gov.br/portal/ouvidoria

Prazos de Resposta:
A Ouvidoria deverá apresentar resposta conclusiva às manifestações recebidas no prazo de até 30 (trinta dias), as Denúncias também podem ser prorrogadas por igual período havendo justificativa.

Compromissos da Ouvidoria

Garantir o sigilo das informações pessoais dos cidadãos, quando solicitado.
Tratar as manifestações com respeito, imparcialidade e ética.
Buscar soluções rápidas e efetivas para as demandas apresentadas.
Atuar com transparência e em conformidade com as legislações vigentes.

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RELATÓRIOS DE INFORMAÇÕES - Relatório Estatístico dos Solicitantes

Total de Usuários Cadastrados no Sistema: 28

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Total de Solicitantes: 14 Total de Pedidos: 42 Pedidos em Aberto: 21

Pedidos Respondidos: 21 Pedidos Resolvidos: 0 Pedidos Indeferidos: 0

Prazo médio de respostas (em dias): 215

Assunto dos Pedidos

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Assunto	Quantidade	Porcentagem
DOCUMENTOS	2	4,76%
SAÚDE	0	0,00%
EDUCAÇÃO	0	0,00%
ESPORTE	0	0,00%
FINANÇAS	11	26,19%
CULTURA	0	0,00%
LEGISLAÇÃO	1	2,38%
ILUMINAÇÂO PÚBLICA	0	0,00%
SANEAMENTO BÁSICO	0	0,00%
LICITAÇÕES	1	2,38%
CONCURSOS PÚBLICOS	1	2,38%
OBRAS	0	0,00%
OUTRAS INFORMAÇÕES	26	61,90%
TOTAL	42

Motivos de Negativa de Respostas

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Motivos	Quantidade	Porcentagem
Dados Pessoais	0	0%
Informação sigilosa conforme LAI	0	0%
Informação sigilosa legislação específica	0	0%
Pedido exige tratamento adicional de dados	0	0%
Pedido Genérico	0	0%
Pedido Incompreensível	0	0%
Processo decisório em curso	0	0%
Outro	0	0%
TOTAL	0

Tipo de Solicitantes

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Tipo	Quantidade	Porcentagem
Pessoa Física	8	57,14%
Pessoa Jurídica	6	42,86%
TOTAL	14

Perfil dos Solicitantes Pessoa Física

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Gênero	Quantidade	Porcentagem
Feminino	3	20,00%
Masculino	11	73,33%
Não Informado	1	6,67%
TOTAL	15
ESCOLARIDADE
Ensino Fundamental Completo	6	0,00%
Ensino Fundamental Incompleto	0	0,00%
Ensino Médio Completo	1	0,00%
Ensino Médio Incompleto	0	0,00%
Ensino Superior Completo	4	0,00%
Ensino Superior Incompleto	0	0,00%
Pós-Graduação Completa	3	0,00%
Pós-Graduação Incompleta	0	0,00%
Mestrado Completo	0	0,00%
Mestrado Incompleto	0	0,00%
Doutorado Completo	0	0,00%
Doutorado Incompleto	0	0,00%
Não Informado	1	6,67%
TOTAL	15
PROFISSÃO
Empregado - Setor Privado	2	13,33%
Empresário/Empreendedor	0	0,00%
Estudante	0	0,00%
Jornalista	0	0,00%
Outra	2	13,33%
Pesquisador	0	0,00%
Professor	0	0,00%
Servidor Público Estadual	0	0,00%
Servidor Público Federal	0	0,00%
Servidor Público Municipal	0	0,00%
Não Informado	9	60,00%
TOTAL	15

Perfil dos Solicitantes Pessoa Jurídica

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Tipo Pessoa Jurídica	Quantidade	Porcentagem
Empresa - PME	4	100,00%
Instituição de Ensino e/ou Pesquisa	0	0,00%
Veículo de Comunicação	0	0,00%
TOTAL	4